每年都會拍一張大師級的全家福，這樣的全家?？梢詿o縫拼接成連續(xù)16年的“連連看”，成為奔馳服務標準的“一條線”。

談起這個外界并不知名，在奔馳非常著名的最高榮譽殿堂——“梅賽德斯-奔馳服務技能大賽”，北京梅賽德斯-奔馳銷售服務有限公司客戶服務執(zhí)行副總裁周寧女士如“數(shù)”家珍：選手萬里挑一，3500名選手同臺競技，4個月比拼，決出團隊和個人的冠亞季軍，只為守護全國600多萬車主放心奔馳。

近日落幕的2024年梅賽德斯-奔馳服務技能大師賽，是一場基于當下電動化、數(shù)字化的真實用車場景的“奔馳標準”大比武，來自全國授權(quán)經(jīng)銷商的近3500名選手同臺競技。

經(jīng)歷近4個月的激烈比拼，最終浙江之信汽車有限公司、南京寧星汽車維修服務有限公司、上海嘉德星汽車銷售服務有限公司分別獲得最佳團隊獎冠亞季軍，其團隊成員也分獲鈑金技師、噴漆技師、服務顧問（鈑噴）的個人冠軍；而南寧冠星汽車服務有限公司團隊成員摘得鈑噴組長個人冠軍獎項。

“服務技能大師賽”始終聚焦當下的客戶需求，從真實用車場景出發(fā)，全面考核經(jīng)銷商一線客戶服務團隊的專業(yè)技能、應用技巧和團隊協(xié)作能力。同時，秉持著“客戶為先”的服務理念，梅賽德斯-奔馳與授權(quán)經(jīng)銷商緊密協(xié)同，持續(xù)貫徹全鏈條服務人才培養(yǎng)及發(fā)展體系。

通過崗位測評、在職培訓、專項培訓、技能競賽、職業(yè)認證等綜合舉措，截至目前，已有28000多名經(jīng)銷商人員均通過了專職培訓及崗位認證。

以技師成長路徑為例，平均須耗時9年，經(jīng)歷上千小時培訓課程和至少5000臺實車操練，才有可能通過層層認證，進階為高級技師。

正是嚴格的人才發(fā)展和選拔標準，讓梅賽德斯-奔馳體系內(nèi)的人才實力得以為天南地北的客戶提供隨時隨地，放心奔馳的豪華服務體驗。

與此同時，在過去的18年里，梅賽德斯-奔馳已攜手全國范圍內(nèi)的32所職業(yè)院校，通過職業(yè)教育項目培養(yǎng)了超過11000名汽車維修專業(yè)的職教學子，為中國汽車行業(yè)的蓬勃發(fā)展注入新鮮血液。

梅賽德斯-奔馳服務技能大師賽作為梅賽德斯-奔馳全球系統(tǒng)內(nèi)規(guī)模最大、規(guī)格最高的年度賽事之一，是助推人才正向可持續(xù)發(fā)展、助力客戶安心出行的關(guān)鍵一環(huán)。

自2008年進入國內(nèi)以來，16年時間培養(yǎng)出許多本土服務人才，“奔馳標準”貫穿于每一處細節(jié)之中，致力于為消費者用車生命周期內(nèi)帶來全方面保障。

這樣的奔馳標準化服務保障不僅注入到專業(yè)人才團隊的軟實力培養(yǎng)中，也滲透在客戶服務的每一個環(huán)節(jié)。

從車輛售前到售后，每一環(huán)節(jié)環(huán)環(huán)相扣。

基于中國客戶在數(shù)字化、電動化時代下的多元用車場景，梅賽德斯-奔馳攜手授權(quán)經(jīng)銷商因需制宜，持續(xù)升級客戶生態(tài)網(wǎng)絡建設。 2024年至今，通過OTA升級，梅賽德斯-奔馳已為280萬輛車提供升級煥新服務，覆蓋導航、語音、信息娛樂系統(tǒng)等多項功能。

電動化方面，梅賽德斯-奔馳前瞻市場趨勢，早在2009年便率先布局新能源汽車維修服務人才培養(yǎng)與儲備。充電網(wǎng)絡建設布局持續(xù)推進，包括在中國重點新能源城市的超級充電站鋪設及公共充電網(wǎng)絡覆蓋，打造便捷無憂的電動出行。

16年來，萬千專業(yè)進取的一線服務人員在梅賽德斯-奔馳服務技能大師賽的平臺中磨礪專業(yè)、超越自我，成為了豪華服務標桿的絕佳詮釋。