2025年京東618落下帷幕，并交出了一份亮眼的成績單。
截至6月18日零點，京東618下單用戶數同比增長超100%，京東零售線上業務、線下業態及京東外賣整體訂單量超22億單。京東618期間，京東APP的DAU（日活用戶數）創歷史新高。3C、家電品類、服飾美妝、日用百貨品類等領域增速領跑，京東采銷直播成交額同比增長285%。
亮眼數據背后，技術創新成為最鮮明的底色。據披露，京東已具備從3B到750B的全尺寸大模型，京東618期間的大模型調用量相較去年京東11.11增長130%，超過1.4萬個智能體在京東上崗工作，解決了18%工作量；1.7萬品牌商家使用京東數字人(13.880, -0.01, -0.07%)直播帶貨；超過5000萬人次使用京言智能導購助手；超過3000萬人次使用過京東健康的AI應用。
618前夕，京東集團創始人、京東集團董事局主席劉強東在分享中，表達了對京東創新的“期待”。京東正在誕生更多創新項目，“現在已經有包括穩定幣在內的6個創新項目將要陸續推出。”京東的企業使命“技術為本，讓生活更美好”，正在獲得越來越多消費者的切身感知。
數字人與真人主播接力直播，數字員工與真人員工協同工作，商家智能體與真人店主者戮力經營，AI機器人(15.790, -0.37, -2.29%)與消費者共同嬉樂。今年京東618是人工智能技術全面滲透、開花結果的一年，從人工時代正轉向“智能運轉”，提升商家經營效率，讓產業高效運轉，給消費者帶來更加美好的生活。
從“替補”到C位，1.7萬數字人開播
今年京東618期間，越來越多的數字人“接手”了各大品牌直播間。
“這款精華對油皮干皮都友好，夏天油皮輕輕擠兩下，在手上乳化開”，在護膚品牌嬌韻詩的直播間，數字人主播正在進行產品介紹，演示的同時，她還為用戶提供細節展示，包括水乳質地測試、上臉演示等操作，并通過個性化人設與粉絲建立情感連接。嬌韻詩直播間近一個月的公域成交近百萬，實現轉化率近14%。
在三只松鼠(26.600, 0.01, 0.04%)打造的以綠色健康為主題的AI直播間，定制數字人“鼠阿秀”即使在凌晨流量低谷時段，也能維持GMV高產出，累計帶動超千萬元銷售額。
在2025年京東618的戰場，這樣的場景正成為常態。很多數字人主播不再是過去的真人主播“閑時替補”，而是擔當起黃金時段的“C位主力”，在嬌韻詩、MCM等大牌直播間侃侃而談。京東新推出的六大定制化數字人，包括國風達人、職場麗人等，也能讓服飾美妝、3C等品類的商家精準找到匹配調性的數字人主播。
“數字人技術已經到了可以大規模應用的階段。”京東集團探索研究院相關負責人稱。從文案腳本到數字人表現、直播間運營，京東數字人已經實現高度自動化，將商家精力從重復工作解放出來。京東也成為業界唯一能大規模商用的數字人，尤其是應用在電商直播帶貨場景的企業。
據回憶，京東數字人技術的商業化探索始于2023年底，技術表現受到了京東創始人劉強東關注，2024年4月，“采銷東哥”AI數字人首播，讓商家和消費者首次真正接納了數字人直播帶貨。這一年京東618期間，21位知名品牌總裁以自己形象定制的數字人齊上陣，包括格力董明珠、海信胡劍涌、LG李東善、名創優品葉國富等。數字人直播開始成為電商潮流。
目前，京東數字人已經實現“高商業可用”：成本僅為真人主播的1/10，帶貨效果超越 80% 真人主播，能7×24 小時不間斷開播，提升直播間閑時轉化率平均30%。到今年京東618，已經有超過1.7萬品牌使用京東數字人直播帶貨，累計帶動GMV超140億元，成為業內首個實現大規模商用的數字人直播工具。
尤其值得關注的是，今年618期間也有其他平臺使用數字人開播，但仍高度依賴前期真人拍攝和人工腳本撰寫。京東作為數字人主播應用最早、規模化最大的企業，也在為技術未來發展指明方向。
京東集團探索研究院相關負責人表示，在京東直播間，很多數字人已經是由AI端到端生成，即數字人本身的形象也由AI搭建，而非由真人在攝影棚拍攝。數字人主播包攬一切直播間工作的自動化模式，能夠真正提升商家的經營效率，值得全行業期待。
從“實習生”到“業務骨干”，14萬“數字員工”集體上崗
每年618也是電商從業者最卷最忙的時候。最近，一批“數字員工”在京東內部集體上崗，并在人力資源、客服、采銷等諸多環節大顯身手，618也正式進入了“數字員工配合作戰”的新階段。
今年以來，有大量企業級智能體面世，宣稱可以幫企業解決實際問題，打通大模型企業應用的“最后一公里”。但企業客戶實際用下來，效果卻往往不盡如人意。絕大多數智能體無法結合企業專有場景和知識庫，在復雜的商業場景中閉環運行，處處碰壁、需要人工接管。企業更像是找了無數需要指導的“實習生”，而非具備生產力的業務骨干。
京東云推出的JoyAgent改變了這一狀況。JoyAgent是在京東業務系統中孵化的商業智能體，不僅具備通用智能體的基礎功能，更可深度融合企業現有業務系統，輔助業務人員執行專業任務，甚至在某些場景中實現全流程閉環運行。在京東零售、物流、供應鏈等嚴肅復雜的產業場景中，智能體已經在活躍運行、發光發熱。
舉例來說，在零售采銷場景中，京東采銷經理王明（化名）過去需要手動預測銷售和庫存，費時費力。JoyAgent的采銷智能體接手后，能根據歷史數據規律、實時庫存和銷售情況，結合外部熱點信息，精準完成數百萬臺級別的全國銷量預測。
基于此，JoyAgent自動生成供應鏈優化報告，明確分倉補貨策略（如緊急補貨廣州倉），并打通采購系統，實現 “一鍵生成采購單”，將采購流程從數天縮短至幾分鐘。