變化，或許是今年京東618大促，給市場留下的最深刻印象。
就在618最后28小時開啟前，京東集團創(chuàng)始人、董事局主席劉強東談及了市場對于京東做外賣、大舉拓展酒旅業(yè)務(wù)的關(guān)切。他表示，京東做的一切都是圍繞著三個字：供應(yīng)鏈。比如做外賣、做酒旅，都是為背后的供應(yīng)鏈做鋪墊。這也是京東第一次對外確認了進軍酒旅行業(yè)的消息。
這更是一個足以影響京東未來成長曲線的關(guān)鍵一年。
圍繞以供應(yīng)鏈為核心的理念不變，同時不斷主動尋求全新的變化和成長，這或許是對京東這半年以來前進與探索的總結(jié)，更是其長期發(fā)展思路的最佳注腳。
在這場覆蓋電商、外賣、即時零售、酒旅等多維業(yè)務(wù)模型的全面戰(zhàn)爭中，看到的不僅僅是京東這個萬億商業(yè)體所展現(xiàn)出來的穩(wěn)健基本盤，更再次見證了其蘊藏的蓬勃生命力。
在這場充滿挑戰(zhàn)和機會的角逐中，既是一次對京東意義深遠的新業(yè)務(wù)試水，更是一次推動供應(yīng)鏈迭代轉(zhuǎn)型，促進品牌創(chuàng)新發(fā)展的商業(yè)探索。
100%增長的618
作為一個業(yè)務(wù)模式愈發(fā)多元的綜合平臺，今年的618，也是一個多元化全面增長的618。
截至6月18日23:59，2025年京東618下單用戶數(shù)同比增長超100%，京東APP的DAU更是創(chuàng)歷史新高。其中，京東零售線上業(yè)務(wù)、線下業(yè)態(tài)及京東外賣整體訂單量超22億單；3C、家電品類的規(guī)模、增速穩(wěn)居行業(yè)第一，服飾美妝、日百品類增速領(lǐng)跑行業(yè)，多元業(yè)態(tài)同頻共振帶動百萬線下門店訂單強勁增長，京東采銷直播成交額同比增長285%。
以京東最為擅長的帶電品類為例，該品類份額、增速穩(wěn)居行業(yè)第一，日百、服裝增速領(lǐng)跑大盤。
今年，京東主打“現(xiàn)貨直降”，補貼加碼，簡單有效的促銷策略，讓京東在帶電品類（3C數(shù)碼、家電）的頭部優(yōu)勢地位進一步擴大。
此次618期間，三方數(shù)據(jù)顯示，京東平臺3C數(shù)碼銷售占比整體線上市場超50%，同比增速45%行業(yè)領(lǐng)跑；京東大家電銷售占比53%，同比增幅20%，小家電銷售占比51%，同比增幅18%。
從用戶的消費模式上看，作為年中消費盛事，由京東發(fā)起的618大促，已經(jīng)在消費者心目中形成了穩(wěn)定的心智。家庭日常消費囤貨需求，帶動京東日百品類加速擴張，日用百貨類行業(yè)增速均值為10%，京東增速超過大盤。
不僅如此，服裝飾品品類銷量也出現(xiàn)了同比增長，京東已經(jīng)從過去由3C家電主導(dǎo)，逐步向全品類均衡發(fā)展的平臺生態(tài)轉(zhuǎn)型。
為高品質(zhì)產(chǎn)品和良好體驗買單，是消費者一直以來不變的追求，也是京東一直以來的堅持和優(yōu)勢所在。
從平臺選擇來看，有82.7%的受訪者今年618期間在京東下單，有83.2%的受訪者認為京東的綜合購物體驗更好，滿意度遠超其他平臺。物流配送速度快（40.5%）、產(chǎn)品品質(zhì)值得信賴（35.7%）、價格優(yōu)惠力度大（35.6%）是消費者認為京東購物體驗好的關(guān)鍵。
在良好的綜合體驗的背后，也是技術(shù)的不斷進步。今年618期間，京東還實現(xiàn)了AI技術(shù)的深度應(yīng)用。其中，有超過1.4萬個AI智能體深度參與了運營，解決了京東內(nèi)部18%的工作量；超1.7萬品牌商家采用了數(shù)字人直播帶貨。
這其中，數(shù)字人更是實現(xiàn)了大范圍的普及。目前，京東數(shù)字人的成本僅為真人主播的1/10，支持24小時不間斷開播，并能有效提升直播間轉(zhuǎn)化率30%，其綜合表現(xiàn)超過了80%的真人主播。據(jù)京東集團探索研究院相關(guān)負責(zé)人介紹，京東數(shù)字人已經(jīng)完成從數(shù)字人訓(xùn)練、場景配置到開播的全流程自動化部署。在商品展示環(huán)節(jié)，京東利用AI全流程驅(qū)動技術(shù)，使數(shù)字人可自主完成服裝材質(zhì)特寫、動態(tài)上身效果模擬等復(fù)雜交互，服飾品類已實現(xiàn)面料紋理動態(tài)渲染、多角度試穿效果生成等創(chuàng)新功能，全程無需人工干預(yù)。
從為C端消費者提供供應(yīng)鏈效率、服務(wù)保障和優(yōu)質(zhì)的全流程購物體驗，到為B端商戶提供高效、低成本、高轉(zhuǎn)化的有效助力，京東正憑借著深厚的消費全產(chǎn)業(yè)鏈積累能力，持續(xù)引領(lǐng)并塑造著新時代品質(zhì)消費的新浪潮。
京東求“變”
雖然今年的618電商業(yè)務(wù)整體穩(wěn)健，但京東接二連三的“變化”，更讓市場矚目。
在618最后28小時開啟前夕，劉強東表達了對于新晉開啟的外賣業(yè)務(wù)的理解和展望。在他看來，外賣市場很大，而且再過一個月之后，京東外賣很快就會跑出來一個跟美團完全不同的商業(yè)模式。“我們也期待這種商業(yè)模式能夠真正徹底解決食品安全問題，而且能讓消費者買到高性價比又安全的食品。”
在京東外賣的首個618成績單中可以看到，遍布全國350個城市的12萬多名全職騎手和兼職騎手們，把來自150多萬家品質(zhì)餐飲門店的安心美味餐食送到用戶手中，日訂單量已突破2500萬單。
并且，即時性的需求也對常規(guī)電商業(yè)務(wù)形成了顯著的支持。據(jù)京東披露的數(shù)據(jù)顯示，華為鴻蒙折疊屏電腦開售首日閃電售罄，Switch2發(fā)售當天凌晨就已為全國多地用戶完成了新機配送。
并且，在劉強東確認了京東進軍酒旅行業(yè)的消息后，京東便同步推出了針對酒店商家的優(yōu)惠政策——酒店商家參與“京東酒店P(guān)LUS會員計劃”，可享受最高三年0傭金的優(yōu)惠政策。
但這仍然僅僅是開始，在劉強東的規(guī)劃中，未來一年半的時間內(nèi)，京東大概還有六個創(chuàng)新項目正在推進。
其中，京東的海外項目之一將聚焦穩(wěn)定幣，計劃通過穩(wěn)定幣的牌照實現(xiàn)企業(yè)之間的跨境匯兌，將全球跨境支付成本降低90%，并將效率提高到10秒鐘之內(nèi)。完成B端支付的布局后，就可以向C端支付滲透。劉強東期待，有一天能夠在全世界范圍使用京東穩(wěn)定幣做消費支付。
此外，在618期間，京東MALL還啟動了北京南三環(huán)店、北京雙井店、深圳首店、武漢光谷店和太原長風(fēng)街店的營業(yè)，合肥超體全面升級為合肥京東MALL。其中，北京雙井店開業(yè)前兩日客流破10萬人次。
這是一次連續(xù)的、長期的、不斷挖掘企業(yè)和市場全新機遇和潛力的系統(tǒng)性創(chuàng)新。面對這一系列的變化，市場評論道，那個富有戰(zhàn)斗力的京東又回來了。
以“不變”應(yīng)萬變
雖然在外界看來，這是京東近年來變化最為顯著的一年，但是如果站在京東的視角來審視這一系列創(chuàng)新，不過是一次圍繞京東核心理念展開的業(yè)務(wù)延展——即對供應(yīng)鏈的整合與重塑。
以外賣業(yè)務(wù)為例，這本質(zhì)上就是對京東零售業(yè)務(wù)的一種延伸和補充。
正如劉強東所說的那樣，“大家看到的是跟（美團）興哥的外賣之爭，關(guān)于老百姓點餐，其實我們做的邏輯是背后的生鮮供應(yīng)鏈。前端賣飯菜，我可以永遠不賺錢，我只要靠供應(yīng)鏈賺錢就可以。”
從生鮮供應(yīng)鏈，到餐飲供應(yīng)鏈，再到即時零售供應(yīng)鏈，外賣業(yè)務(wù)成為了京東打通各個供應(yīng)鏈業(yè)務(wù)的關(guān)鍵一環(huán)。
同時，通過提高日活帶動GMV的增長，還實現(xiàn)了對京東物流、秒送等運力的高效復(fù)用。既保證了商業(yè)價值的最大化，更降低了全鏈條的營運成本，促使實體業(yè)務(wù)進一步繁榮發(fā)展。
“我們把外賣做成功之后，如果能做到外賣三分天下，餐飲店不需要去選邊站，沒有任何平臺有能力對它們二選一的時候，那最后比拼的還是看誰的成本好、價格低、服務(wù)品質(zhì)好。”正如劉強東一直以來強調(diào)的那樣，京東是在認真做外賣，京東也一直在認真做零售，既要穩(wěn)住基本盤，也要做好新業(yè)務(wù)。
不僅僅是外賣，京東對于酒旅、線下零售業(yè)務(wù)的探索，也是源于其背后龐大的產(chǎn)業(yè)鏈條價值。
以線下零售為例，京東通過與各大消費品牌合作，為數(shù)量龐大且分布廣泛的夫妻老婆店提供正規(guī)商品，解決長期以來泛濫的假貨問題。同時將供貨層級從三四層削減到一層，大幅降低渠道成本，實現(xiàn)品牌、夫妻老婆店以及消費者的多方獲利。
這也成為了京東在便利店業(yè)務(wù)上成功的根本，更是京東一直以來堅定不移踐行著的根本業(yè)務(wù)邏輯。
“如果你不能夠為行業(yè)創(chuàng)造價值，如果別人60%（利潤），你也60%（利潤），你其實沒有創(chuàng)造價值。你這種商業(yè)模式注定會輸。我們?yōu)榫频辍⒉惋嫵闪⒘诵峦肥聵I(yè)部，我們先干的是便利店，已經(jīng)150萬家了。”在劉強東的定義里，京東所有商業(yè)模式都比拼的是產(chǎn)品更好、價格更便宜、服務(wù)更好。所以無論是對餐飲、酒店的供應(yīng)鏈，以及未來可能涉及的美容、醫(yī)美、醫(yī)院、捏頭、洗腳等各種業(yè)態(tài)的供應(yīng)鏈，京東都會用新通路的方式給它們提供供應(yīng)鏈服務(wù)。整個京東集團只做供應(yīng)鏈這一件事情，是一脈相承的業(yè)務(wù)拓展，也是京東的根本業(yè)務(wù)邏輯。
在變與不變之間，在拓展與深耕背后，展現(xiàn)的是京東在強化已有基本盤的同時，對新業(yè)務(wù)領(lǐng)域的高效執(zhí)行和資源整合能力。在這場多業(yè)務(wù)協(xié)同發(fā)展，多場景全面推進的變革中，京東仍然是那個以“客戶為先、創(chuàng)新、拼搏、擔(dān)當、感恩、誠信”為初心，以體驗、成本、效率為核心理念的公司。
而這份不變的初心，也從始至終深刻地塑造著京東獨特的運作模式與價值觀。
從2007年京東第一個快遞小哥開始，京東就為其全額足額繳納五險一金。至今，京東也是業(yè)內(nèi)唯一一家為快遞員上五險一金的民營企業(yè)。截至目前，京東物流北京地區(qū)的快遞員稅前平均工資已經(jīng)超過1.3萬元。
到今年一季度末，京東全職員工已達到72萬人，二季度隨著京東外賣全職騎手招聘的推進，每天都有3000到4000的全職外賣騎手入職，二季度新增員工數(shù)將會創(chuàng)下紀錄，可能達到90萬人。而在基礎(chǔ)員工福利上，2007年至今，京東的五險一金交了上千億元。
這既是一個系統(tǒng)性的經(jīng)營理念，更是京東從創(chuàng)立之初就一以貫之的管理思路。早在京東員工只有100人時，劉強東就有著一個十分樸素的商業(yè)理想，“我覺得只要我們做正確的事情、有價值的事、長期的事情，只要能對消費者好，只要我們商業(yè)模式?jīng)]有問題，我堅信有一天我們能做大。”
走過了公司體量的指數(shù)倍增長，經(jīng)歷了千億市值的萬般歷練，回頭望去，劉強東仍然在用不變的憧憬和展望，塑造著京東龐大的商業(yè)帝國，“我覺得胖東來的經(jīng)營理念跟京東一樣，讓利給消費者，然后所有的商品極致做得好，把品質(zhì)做到極致好，性價比做到極致高，充分信任員工，給員工上五險一金，給員工好的收入待遇，讓員工真心地喜歡這個工作，在那里上班不會有痛苦感。